（東營(yíng)：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？）

　　在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費(fèi)，而酒店僅僅能接受免30元早餐費(fèi)。飯菜里有質(zhì)量問(wèn)題，你是否會(huì)索賠，索賠多少才合適？

　　鏡頭：自助早餐吃出蒼蠅來(lái)

　　10月15日，市民王先生入住東營(yíng)西城一星級(jí)酒店，房費(fèi)為198元含早餐。第二日吃自助早餐時(shí)，該市民從豆角里吃出一只蒼蠅。“蒼蠅都被炒糊了，感覺(jué)特別惡心?！碑?dāng)下工作人員將豆角端了下去。用完早飯后，市民找到值班經(jīng)理協(xié)商，提出要免198元房間費(fèi)，但酒店并未接受這一要求。

　　“我們提出免30元早餐費(fèi)。”10月16日，酒店值班經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)表示，在賠償問(wèn)題上雙方產(chǎn)生了分歧。酒店提出可以免早餐費(fèi)，但市民并不接受。市民對(duì)記者表示，房間費(fèi)包含早餐，因此不接受酒店的處理方式，希望能免去全部房間費(fèi)。

　　不少市民在餐館或者酒店消費(fèi)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到飯菜有質(zhì)量問(wèn)題，如菜品過(guò)期、吃出異物等情況。遇到類(lèi)似情況，你會(huì)索賠嗎？10月17日，記者在黃河口論壇發(fā)起了調(diào)查，其中66.67%%的市民遇到了飯菜質(zhì)量問(wèn)題，其中絕大多數(shù)表示會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行索賠。網(wǎng)友表示，進(jìn)行索賠是維護(hù)權(quán)益的正當(dāng)選擇，還可以督促商家改進(jìn)服務(wù)。飯菜吃出蒼蠅來(lái)，索賠是否有標(biāo)準(zhǔn)？

　　業(yè)內(nèi)談：遇到類(lèi)似情況免單或打折

　　10月17日，記者調(diào)查了東營(yíng)市內(nèi)數(shù)家酒店、賓館及餐館，一家星級(jí)酒店的經(jīng)理對(duì)記者坦誠(chéng)，業(yè)內(nèi)不同品牌對(duì)消費(fèi)糾紛的處理標(biāo)準(zhǔn)不同。如果吃出蒼蠅的事件發(fā)生在自己酒店，酒店會(huì)答應(yīng)市民免房間費(fèi)的要求。

　　而另外一家星級(jí)酒店的經(jīng)理則表示，一般業(yè)內(nèi)的處理方式是對(duì)菜品免單，或者打折，贈(zèng)送代金券。而如果客人食用了質(zhì)量不合格的餐品，還需帶客人去檢查身體，產(chǎn)生的全部費(fèi)用由酒店承擔(dān)。但僅僅發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，就要求免房間費(fèi)，該經(jīng)理表示市民的要求有點(diǎn)高。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少中小型餐館對(duì)此多采用重新更換菜品，或者對(duì)單道菜品免單的處理方式。但因不同酒店、賓館或者餐館的服務(wù)理念、制度標(biāo)準(zhǔn)不同，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)處理方案大不相同。市民張女士日前在餐廳就餐時(shí)，所點(diǎn)的一道菜過(guò)咸，餐館遂對(duì)該菜品免單。而本報(bào)曾報(bào)道，2013年4月王女士曾團(tuán)購(gòu)套餐在某餐館吃飯，第二日就餐的7個(gè)人均出現(xiàn)了上吐下瀉等身體不適癥狀，卻因超過(guò)調(diào)查期限而無(wú)法取證。

　　索賠有啥標(biāo)準(zhǔn)？

　　飯菜吃出質(zhì)量問(wèn)題，索賠可有標(biāo)準(zhǔn)？10月17日，記者從東營(yíng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，按照法律規(guī)定，消費(fèi)糾紛一般按照消費(fèi)者受到的傷害進(jìn)行賠償。如果消費(fèi)者受到的傷害比較嚴(yán)重，而且確定是酒店、賓館或者餐館引發(fā)的，所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用需要酒店、賓館或者餐館全部承擔(dān)。一般情況下的賠償需要雙方協(xié)商，協(xié)商不成可訴諸法律途徑。

　　山東領(lǐng)先律師事務(wù)所律師趙昊認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。而市民從早餐中吃出了蒼蠅，如果未造成人身傷害，可以按照不合格商品要求進(jìn)行退貨處理。如果消費(fèi)者認(rèn)為這并非偶發(fā)事件，酒店的衛(wèi)生情況存在問(wèn)題，可以撥打(食品藥品投訴舉報(bào)熱線)，由食品藥品監(jiān)管部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者提出整改要求并予以罰款。

　　晚刊支招：

　　索賠要有理有力有度發(fā)現(xiàn)飯菜有質(zhì)量問(wèn)題，索賠可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。但索賠多少，也要有個(gè)度。消費(fèi)者應(yīng)在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)。近年來(lái)屢見(jiàn)“巨額索賠”的糾紛，源于極個(gè)別消費(fèi)者或?qū)τ嘘P(guān)法律、法規(guī)缺乏了解，或自身遭受的損害鑒定不準(zhǔn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者不但難以維護(hù)自身的合法權(quán)益，反而連正常的賠償都無(wú)法保障。遇到類(lèi)似情況，不妨先了解下法律的相關(guān)規(guī)定，或及時(shí)尋求有關(guān)部門(mén)的幫助，促使糾紛盡快解決。

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